Afficher tout / Cacher tout

Quelle est la différence entre Websud et ADSL ?

Les technologies utilisées sont différentes. La vitesse maximale pour l'ADSL dépend de la distance entre votre logement et le central Swisscom le plus proche. De ce fait, plus vous êtes éloigné de ce dernier, plus votre connexion sera lente. Avec Websud et la technologie DOCSIS, la distance n'a aucune incidence et les vitesses sont par conséquent plus élevées.

En outre, Gruyère Energie SA se distingue par son service de proximité, vous garantissant une prise en charge personnalisée et particulièrement efficace.

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A quoi servent les trois sorties de ma prise multimédia ?

La prise multimédia de Gruyère Energie SA dispose de trois sorties ayant chacune une fonction bien spécifique. La logique de fonctionnement est la suivante :
- Sortie de gauche : raccordement de votre radio
- Sortie de droite : raccordement de votre télévision
- Sortie du bas : raccordement de votre modem

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Les vitesses de mon raccordement Websud sont-elles garanties ?

Comme tous les opérateurs présents sur le marché, Gruyère Energie SA vous livre une connexion dite "Best effort", terme technique signifiant qu'il ne nous est pas possible de garantir le niveau des vitesses indiquées en tout temps, à tous les utilisateurs et indépendamment des différentes variables présentes sur le réseau. Toutefois, nous veillons à maintenir de manière permanente la qualité de l'ensemble de nos installations afin de vous permettre de bénéficier du niveau de prestation auquel vous avez souscrit.

Gruyère Energie SA vous propose un service vous permettant de vérifier en direct la vitesse de votre connexion. Consultez pour cela notre site Internet, sous la rubrique support technique de Websud, puis choisissez l'option Speedtest.

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Puis-je surfer sur Internet Websud et regarder la télévision en même temps ?

Le réseau multimédia Visionsud permet une utilisation simultanée de la télévision, d'Internet et de la téléphonie. Il n'y a donc aucun impact entre les différents services et le fait de regarder la télévision en surfant sur Internet ne ralentit en aucun cas les vitesses de téléchargement.

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Puis-je raccorder plusieurs ordinateurs sur mon modem ?

Le nombre d'ordinateurs que vous pouvez raccorder directement sur votre modem est défini par le type d'abonnement Websud choisi. Dans le cas où ce dernier vous offre la possibilité de connecter plusieurs ordinateurs, vous devrez utiliser un switch, à savoir un élément particulier permettant le branchement en simultané de plusieurs périphériques sur un seul modem.

Si vous désirez bénéficier d'une totale liberté quant au nombre d'ordinateurs connectés sur votre modem, vous pouvez opter pour l'achat d'un routeur normal ou d'un routeur Wireless. Notre support technique est à votre disposition pour tout renseignement en rapport avec cette option.

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Comment dois-je procéder pour configurer mon compte e-mail ?

Vous trouverez sur notre site Internet toute une gamme de marches à suivre vous permettant de configurer très facilement votre compte e-mail, en fonction de votre logiciel de messagerie. Accédez dès maintenant à notre page support technique Websud en cliquant ici.

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Est-il possible de consulter mes mails ailleurs que depuis mon domicile ?

La fonction Webmail de Gruyère Energie SA vous permet d'accéder à vos mails depuis n'importe quel ordinateur branché sur Internet. Il vous suffit pour cela de vous connecter à notre site Internet et de choisir l'option Consultation mails. Vous pouvez également entrer directement l'adresse suivante : https://webmail.websud.ch.

Introduisez ensuite les données personnelles que vous avez reçues sur votre fiche technique en n'oubliant pas d'ajouter @websud.ch à votre nom d'utilisateur. Toutes les informations saisies sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur. Toutefois, si vous vous connectez depuis un ordinateur qui ne vous appartient pas, nous vous conseillons vivement de cliquer sur Déconnexion puis de fermer le navigateur Internet à la fin de votre session.

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Quelle est la taille maximale des messages définie sur ma boîte e-mail ?

La taille maximale des messages envoyés et reçus sur votre boîte e-mail est de 20Mo. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que les fichiers voient leur taille originale augmentée de 20% lorsqu'ils sont attachés à un mail. De ce fait, un fichier de 20Mo génère en réalité un mail de plus de 24Mo.

En outre, de très nombreuses messageries limitent la taille des mails à 5 ou 10Mo. Il est donc possible que vos correspondants ne reçoivent pas vos messages lorsque ceux-ci leur sont envoyés avec de gros fichiers attachés.

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Les e-mails sont-ils filtrés sur le réseau de Gruyère Energie SA ?

Gruyère Energie SA ne filtre que les messages mal formatés ou provenant de sources non fiables, lesquels sont automatiquement supprimés. Pour le reste, chaque utilisateur est responsable de la protection de son réseau pour tout ce qui concerne les virus, spywares et pirates informatiques.

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Je ne peux ni envoyer ni recevoir des e-mails. Que dois-je faire ?

Vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir des e-mails et votre connexion Internet fonctionne normalement. Dans ce cas de figure, il s'agit probablement d'un problème au niveau de la configuration de votre compte e-mail. Nous vous invitons dès lors à consulter la marche à suivre correspondant à votre logiciel de messagerie sur notre site Internet, sous Websud, support technique.

Il est également possible que le téléchargement de vos messages soit particulièrement long en raison de la taille de ces derniers. Si tel est le cas, n'interrompez pas l'opération et laissez-la se poursuivre normalement jusqu'à son terme.

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Que signifie le terme Wireless ?

Le terme Wireless (WiFi) désigne une connexion au réseau Internet sans utilisation de câble entre votre ordinateur et le modem. Pour bénéficier de ce confort d'utilisation, vous devez disposer d'un émetteur WiFI ainsi que de l'option de réception Wireless sur votre ordinateur.

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A quelle distance puis-je capter mon signal Wireless ?

La technologie Wireless vous permet de bénéficier des distances de captage suivantes :
- Intérieur (Indoor) : 15 à 40 mètres (intra mural)
- extérieur (outdoor ) : 300 mètres (avec contact visuel)

Ces données sont théoriques et dépendent de la structure de votre logement ainsi que de la présence éventuelle d'autres réseaux Wireless susceptibles de perturber légèrement vos signaux.

Les spécialistes de Gruyère Energie SA se tiennent à votre disposition afin de réaliser des tests Wireless à votre domicile. N'hésitez pas à nous contacter.

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Quel est le coût d'un test Wireless ?

Le test Wireless vous offre l'avantage de définir clairement quels seront les emplacements accessibles par le Wireless dans vos locaux. Des murs trop épais ou en béton armé peuvent en effet nuire très fortement à la qualité du signal de transmission.

Ce test de viabilité est réalisé par nos techniciens spécialisés pour un montant de CHF 150.- hors TVA. Une déduction de CHF 75.- sera automatiquement effectuée en cas d'installation et de configuration de la sécurité de votre réseau Wireless dans vos locaux par Gruyère Energie SA.

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Combien d'ordinateurs peuvent-ils se connecter sur un réseau Wireless ?

Jusqu'à 200 ordinateurs peuvent être connectés sur un routeur Wireless. Toutefois, la bande passante étant répartie entre les personnes connectées, une utilisation simultanée ne permettra pas à chaque utilisateur de bénéficier des vitesses maximales de transmission de données.

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Ma connexion Wireless ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Il est possible que des éléments extérieurs (éclairage, matériel électrique, émetteur sans fil...) aient désactivé ou effacé les paramètres de configuration de votre routeur Wireless. Celui-ci peut également ne plus fonctionner si trop de réseaux émettent sur le même canal.

Nous vous conseillons de commencer par éteindre puis rallumer votre routeur Wireless. Si rien ne se passe, consultez les informations données dans le dossier technique qui vous a été remis lors de la mise en place de votre installation Wireless. En cas de persistance du problème, n'hésitez pas à contacter notre support technique.

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Mon réseau Wireless est-il protégé ?

Il est très important de protéger votre réseau Wireless afin d'éviter que des personnes externes puissent utiliser Internet à votre insu. En effet, vous êtes responsable de la consultation des sites effectuée depuis votre connexion.

Nous vous conseillons dès lors fortement de protéger votre installation à l'aide d'une clé WPA ou WEP, ou en restreignant l'accès aux adresses MAC de vos ordinateurs. Une solution clé en main vous est bien entendu proposée par nos spécialistes sous le nom de Pack WiFi sécurité. Consultez notre flyer Websud pour de plus amples renseignements.

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Qu'est-ce qu'une adresse IP ?

L'adresse IP est un numéro qui permet d'identifier tout matériel informatique connecté à Internet ou à un réseau en général (ordinateur, routeur, imprimante...). L'internaute se voit automatiquement attribuer une adresse IP par son fournisseur d'accès à Internet, ceci lors de chaque connexion. On parle d'adresse IP fixe lorsque celle-ci est octroyée de manière définitive, plutôt que renouvelée à intervalles réguliers.

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Que signifie DHCP ?

Le DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est un protocole permettant à un ordinateur d'obtenir automatiquement une adresse IP lors de sa connexion sur Internet, avec pour conséquence une simplification de l'administration du réseau concerné.

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Qu'est-ce qu'un firewall ?

Un firewall (pare-feu) est un interface de sécurité entre deux réseaux informatiques. Toutes les communications s'effectuant au travers de ce mur de sécurité, il devient possible de définir qui peut ou non pénétrer sur votre ordinateur. Notre équipe technique demeure à votre disposition afin de vous aider à configurer votre firewall selon vos désirs.

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Un firewall ralentit-il ma connexion Internet ?

Le firewall, par sa fonction de contrôle de toutes les données entrantes et sortantes, ralentira forcément la vitesse de votre connexion. En fait, cette dernière dépendra surtout de la complémentarité entre le firewall et votre ordinateur. Plus celui-ci sera puissant, moins le ralentissement sera perceptible. Il est toutefois rare que le ralentissement dû au firewall ait des conséquences visibles.

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Un antivirus est-il nécessaire si je dispose d'un firewall ?

Oui bien sûr. Il s'agit de deux moyens de protection bien distincts l'un de l'autre. Leurs applications ne sont pas les mêmes et il est donc nécessaire, pour une sécurité optimale, de disposer à la fois d'un firewall et d'un antivirus.

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Qu'est-ce qu'un virus ?

Un virus est un logiciel malicieux conçu et écrit dans le but de se reproduire. Cette capacité à se répliquer peut s'effectuer sur votre ordinateur sans votre permission et sans même que vous le sachiez.
Le virus peut avoir une action plus ou moins néfaste, allant de l'affichage d'un simple message inoffensif à la destruction de toutes vos données.

Gruyère Energie SA met à votre disposition une liste d'outils gratuits pour la protection de votre système. Consultez pour cela notre page de support technique sous la rubrique Websud.

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Qu'est-ce qu'un Trojan (Troyen)

Un Trojan est un programme spécifique ouvrant, à votre insu et dans le but de vous nuire, un service particulier sur votre ordinateur. Ce genre de programme permet à un pirate d'accéder plus facilement à certaines de vos données. Il peut ainsi vous envoyer des SPAMs ou réaliser d'autres opérations nuisibles sans même que vous vous en rendiez compte.

Gruyère Energie SA met à votre disposition une liste d'outils gratuits pour la protection de votre système. Consultez pour cela notre page de support technique sous la rubrique Websud.

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Qu'est-ce qu'un spyware ?

Un spyware est un logiciel visant à réaliser de l'espionnage commercial en récupérant par exemple la liste des programmes ou certains mots de passe présents sur votre ordinateur, afin de les envoyer à une adresse déterminée. Ceci permet ensuite de connaître l'utilisation que vous faites de votre ordinateur et d'utiliser ou de revendre certaines de vos données personnelles.

Gruyère Energie SA met à votre disposition une liste d'outils gratuits pour la protection de votre système. Consultez pour cela notre page de support technique sous la rubrique Websud.

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Les SPAMs, comment s'en protéger ?

Les SPAMs sont des messages non désirés, appelés également pourriels ou polluriels. En tant qu'opérateur, Gruyère Energie SA n'a pas le droit de supprimer des messages. La seule chose que nous pouvons faire est de signaler la nature d'un tel courrier, avec la mention ***SPAM***.

Les spammeurs récoltent les adresses Internet principalement de deux manières :
- La recherche automatique : des programmes essaient d'envoyer des messages à des adresses générées au hasard. Les adresses valides sont conservées puis utilisées ou revendues.
- La collecte d'adresses via les e-mails trouvés grâce aux spywares ou aux messages envoyés avec de nombreux destinataires visibles (chaînes, blagues...)

Nous vous conseillons d'éviter de communiquer votre adresse mail principale sur des sites Internet. Si vous désirez une adresse supplémentaire et que le quota décrit dans votre abonnement le permet, n'hésitez pas à nous en faire la demande.

Pour filtrer les SPAMs, vous pouvez ajouter un filtre à votre logiciel de messagerie ou utiliser des programmes spécialisés comme Thunderbird (marche à suivre sur la page support technique de notre rubrique Websud). Prenez toutefois note du fait que certains messages normaux peuvent être considérés par erreur comme des SPAMs et être automatiquement bloqués. Veillez donc à consulter régulièrement votre dossier de SPAMs ou à autoriser le passage exclusif de certains expéditeurs en les ajoutant à votre Whitelist.

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Qu'est-ce qu'un réseau ?

Un réseau est un ensemble de câbles et de périphériques informatiques permettant l'interconnexion d'ordinateurs, d'imprimantes et d'autres périphériques. Tout appareil relié à un réseau peut accéder aux services proposés par les autres constituants de ce dernier.
En ce moment, vous êtes connecté au réseau Websud, lequel se trouve lui-même relié au réseau Internet.

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Qu'est-ce qu'un modem câble ?

Le modem câble est un appareil électronique permettant de convertir les signaux HF en signaux IP. Il s'agit d'un élément indispensable au fonctionnement de votre connexion.
Le modem câble se branche directement sur la prise multimédia. Il peut demeurer allumé en permanence ou n'être activé que lorsque vous souhaitez vous brancher à Internet. Dans le cas où vous auriez opté pour la téléphonie Telsud, votre modem doit obligatoirement être constamment sous tension.

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Qu'est-ce qu'un routeur ?

Le routeur est un appareil permettant de partager une connexion Internet entre plusieurs ordinateurs. Il offre en outre une sécurité accrue car il utilise des adresses IP privées (192.168.1.x) au lieu d'adresses IP publiques (82.146.x.y).
Un routeur vous offre la possibilité d'utiliser plus d'une centaine d'adresses privées.

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