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Les prix de Telsud sont-ils concurrentiels ?

Oui, les prix proposés par Telsud sont particulièrement attrayants. L'abonnement de base est en effet nettement plus avantageux que celui de la téléphonie traditionnelle et les prix des communications, tous types confondus, sont clairement inférieurs aux conditions offertes par les opérateurs classiques.

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Plusieurs sociétés offrent, au coup par coup, des minutes téléphoniques gratuites. Qu'en est-il de Telsud ?

Actuellement, il n'est pas prévu de tarification forfaitaire ou de gratuité sur certaines destinations. Cependant, Telsud fera profiter ses clients de toutes les opportunités et aménagements de tarifs, ceci dans la mesure de ses possibilités.

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Quelles sont les conditions appliquées aux tarifs internationaux ?

Tous nos tarifs sont disponibles sur notre site internet www.telsud.ch et sont périodiquement adaptés pour vous faire profiter de toutes les opportunités du marché.

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Où puis-je consulter le détail de ma facture téléphonique ?

Il est possible de consulter le détail de vos appels directement en vous connectant sur notre Espace Client, à l’aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

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Les communications pour interroger le répondeur sont-elles gratuites ?

Non, les communications pour interroger le répondeur sont facturées au tarif d'un appel téléphonique vers un autre abonné résidant en Suisse.

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Est-il possible d’utiliser les cartes à prépaiement ou un code de sélection d'opérateur ?

Oui, les cartes à prépaiement utilisant des numéros 0800 et 084x fonctionnent sur le réseau Telsud sans restriction. Les cartes à prépaiement utilisant des numéros 090x fonctionnent également, pour autant que le set de blocage 090x ne soit pas actif (par défaut).

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Est-il possible de conclure un contrat auprès d’un autre opérateur tout en étant client Telsud ?

Non, aucun arrangement de ce type n’est possible.

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Comment fonctionne le service de téléphone par le réseau multimédia ?

Le service de téléphone par le réseau multimédia fonctionne exactement comme le service téléphonique normal. Lorsqu'on décroche le téléphone, on entend la tonalité habituelle et l'on peut ensuite composer n'importe quel numéro.

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Comment procède-t-on pour passer un appel local, national ou vers un mobile ?

On procède exactement de la même façon qu'avec un service téléphonique normal. Aucun préfixe particulier n'est nécessaire.

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Peut-on appeler les renseignements depuis le téléphone par le réseau multimédia ?

Oui, la téléphonie sur le réseau multimédia permet de réaliser les mêmes appels que la téléphonie traditionnelle.

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Peut-on téléphoner et regarder la télévision en même temps ?

Oui, les deux services sont totalement indépendants. On ne notera aucune dégradation, ni d'image, ni de son, durant un appel téléphonique.

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Peut-on téléphoner et surfer sur Internet en même temps ?

Oui, vous pouvez appeler et être appelé tout en utilisant Internet. La qualité de la communication et le débit internet n’en sont pas altérés.

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Peut-on téléphoner et envoyer un fax en même temps ?

Non, pas si le fax et le téléphone partagent la même ligne. Il n'est donc pas possible de les utiliser simultanément, sauf si l’on a souscrit à l'option qui permet de disposer de 2 raccordements et donc de 2 numéros.

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Peut-on utiliser le téléphone en cas de coupure d’électricité ?

Non, car le téléphone est relié au modem-câble, lequel fonctionne à l'électricité. Si une coupure d'électricité touche le logement de l'abonné Telsud, le modem-câble sera hors service. Cela signifie que le service téléphonique sera indisponible pendant toute la durée de la coupure électrique. Dans de telles situations, il faudra utiliser un mode de communication alternatif (un téléphone portable) pour appeler les services d'urgences.

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Y a-t-il des destinations que l'on ne peut pas joindre ?

Non, il n'existe pas de restrictions sur les destinations nationales ou internationales.

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Est-il nécessaire d'avoir un ordinateur enclenché pour téléphoner par le réseau multimédia ?

Non, il est possible de téléphoner par le réseau multimédia avec Telsud sans avoir d'ordinateur enclenché.

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Quelles sont les possibilités offertes par les deux lignes TEL1 et TEL2 du modem ?

Les deux sorties du modem permettent de disposer de 2 lignes téléphoniques avec des numéros différents. Sur chacune de ces lignes, vous pourrez cependant brancher plusieurs appareils, en utilisant un câble particulier destiné à cet usage (câble Y).

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L'installation téléphonique existante doit-elle être modifiée en cas d’abonnement à Telsud ?

Si l’on souhaite simplement connecter un appareil téléphonique sur le modem-câble, aucune modification de l'installation existante n'est nécessaire. Par contre, si l’on désire réutiliser l'ensemble des prises téléphoniques existantes pour y brancher plusieurs appareils téléphoniques, il faudra couper l'entrée de la ligne Swisscom. Pour ce type d'installation, nous conseillons de faire appel à notre technicien.

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Dans le cadre d'une nouvelle construction, doit-on obligatoirement se raccorder au réseau Swisscom si l’on désire s’abonner à Telsud ?

Le raccordement au réseau téléphonique Swisscom n'est pas une obligation si l’on désire s’abonner à Telsud. Un raccordement au réseau multimédia suffit, puisqu'il permet d'obtenir, en plus des programmes radio et TV, les services de téléphonie ainsi que l'accès à Internet.

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Peut-on utiliser le câblage téléphonique de la maison ou de l’appartement si l’on branche l'équipement Telsud sur les prises Swisscom ?

Oui, cela est possible mais cette réalisation doit être effectué par votre installateur électricien. En effet, il peut arriver que l’installation téléphonique (la prise murale) soit encore connectée chez Swisscom, même si elle apparaît hors fonction (pas de tonalité). Le branchement de l'équipement Telsud sur cette installation peut provoquer des dommages sur les équipements Swisscom, ainsi que sur l'équipement Telsud lui-même. Le client est alors responsable de ces dommages et peut être amené à devoir payer les réparations pour le matériel endommagé.

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Une centrale téléphonique d'entreprise peut-elle être raccordée à Telsud ?

L'offre Telsud ne concerne que les clients résidentiels analogiques. Il n'est donc pas possible d’y raccorder une centrale téléphonique d'entreprise.

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Est-il possible d’utiliser un fax, un modem ou un répondeur analogique avec les équipements Telsud ?

Oui, tous les équipements analogiques peuvent être raccordés, à l’exception des fax ISDN.

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Un téléphone spécial est-il nécessaire pour téléphoner par le réseau multimédia ?

Non, les téléphones « classiques », avec fil ou sans fil (norme DECT), sont normalement compatibles. Cependant, il se peut qu'un adaptateur de prise soit nécessaire selon le modèle et l'ancienneté de l'appareil. En cas de doute, se reporter à la notice d'utilisation de l'appareil qui doit être configuré en numérotation par tonalité et non par impulsions.

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Le combiné indique-t-il la présence de messages en attente ?

Oui, la fonction SMS est disponible pour autant que votre téléphone possède cette option. Vous pouvez ainsi être averti par un SMS sur votre téléphone portable lors de l’arrivée d’un nouveau message sur votre boîte vocale.

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Le répondeur fonctionne-t-il avec tous les téléphones ?

La fonction de répondeur est totalement indépendante du téléphone. Dès lors, tout téléphone fixe ou mobile récent est en mesure de piloter la Telsud box.

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Un répondeur est-il disponible avec l'abonnement Telsud ?

Oui, une boîte vocale est comprise dans l'abonnement Telsud. Celle-ci permet de stocker 15 messages par jour et de définir des annonces personnalisées.

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Le numéro de téléphone de l’appelant va-t-il s'afficher ?

Oui, pour autant que votre téléphone soit compatible avec la fonction "CLIP".

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Les numéros d’urgence sont-ils toujours atteignables ?

Oui, car il s’agit d’une obligation légale pour les opérateurs téléphoniques. Les numéros ainsi définis par l’OFCOM (112, 117, 118, 144, …) sont donc joignables par les clients Telsud.

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Que se passe-t-il en cas de déménagement ?

Si vous déménagez dans une commune desservie par le réseau multimédia de Gruyère Energie SA, il vous suffit de nous avertir afin que les modalités de transfert puissent être effectuées. Si vous déménagez dans une commune non desservie par le réseau multimédia de Gruyère Energie SA, vous n’avez pas de frais de résiliation.

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Est-il possible de bloquer les appels à destination de certains numéros ?

Oui, l'environnement Telsud permet le blocage des appels à destination des numéros suivants :
• 090X (tous les services payants à valeur ajoutée)
• 0906 (services payants érotiques à valeur ajoutée)
• International (tous les numéros hors de la zone suisse)
• International + 090X (combinaison des deux services)
• International + 0906 (combinaison des deux services)

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Au niveau de la déviation d’appel, vais-je disposer du même service que chez Swisscom ?

Oui, vous pourrez bénéficier d’une déviation inconditionnelle en cas de non-réponse ou si votre ligne est occupée.

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Quels sont les services supplémentaires supportés par Telsud ?

• CLIP (Affichage du numéro de l’appelant)
• CLIR (Suppression de l’affichage du numéro de l’appelant)
• ACR (Refus des appels anonymes)
• Do not disturb (Ne pas déranger)
• CFU (Déviation des appels directs)
• CFB (Déviation des appels quand la ligne est occupée)
• OCS (Set de blocage activé par l'utilisateur)
• CFNR (Déviation des appels sans réponse)
• CW (Signal d’appel entrant sur abonné occupé)
• CH/PTY (Maintien, passer d’une ligne à l’autre, conférence à trois)
• CCBS (Rappel automatique si occupé)*
• CCNR (Rappel automatique en cas de non-réponse)*
• Rappel automatique du dernier appelant
*entre clients Telsud uniquement

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Peut-on conserver son numéro de téléphone actuel en s’abonnant à Telsud ?

Oui, il est possible de garder son numéro actuel. Pour ce faire, il suffit de remplir la procuration de portabilité jointe au contrat de téléphone et Telsud se chargera d’effectuer les démarches pour le transfert du numéro.

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Peut-on disposer d’un nouveau numéro de téléphone en s’abonnant à Telsud ?

Oui, le client peut recevoir un nouveau numéro de téléphone, car Telsud dispose d'une plage de numéros attribués par l'OFCOM (plage de numéros Telsud allant de 026 301 0000 à 026 301 1999).

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Comment doit-on procéder pour résilier son numéro Swisscom si l'on désire changer de numéro et en obtenir un nouveau chez Telsud ?

Il suffit de remplir la procuration de portabilité annexée au contrat de téléphonie et Telsud se chargera d'effectuer toutes les démarches en vue de résilier le raccordement existant.

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Est-il possible d'acheter le modem CATV Internet / téléphonie ?

Non, les équipements Telsud ne sont pas proposés à la vente. Telsud garantit ainsi la pérennité d'un service de dépannage quel que soit l'âge du modem. Lors d'un changement de technologie éventuel, Telsud procède sans frais à l'échange de l'équipement.

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Un client abonné actuellement chez Swisscom et qui choisit de s'abonner auprès de Telsud continuera-t-il à recevoir gratuitement l'annuaire Directories ?

Oui, l'annuaire Directories sera envoyé gratuitement à tous les clients de la téléphonie Telsud.

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Le numéro de téléphone d'un abonné Telsud va-t-il figurer dans l'annuaire téléphonique ?

Il est possible de choisir de figurer ou non dans l'annuaire téléphonique Directories en cochant la case prévue à cet effet dans notre contrat. Pour les inscriptions supplémentaires, s'adresser directement à Directories.

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Est-il nécessaire d'être au préalable client auprès de Swisscom pour s'abonner au téléphone par le réseau multimédia ?

Non, il n'est pas nécessaire d'être abonné au préalable chez Swisscom. Le réseau multimédia est totalement indépendant du réseau téléphonique de Swisscom. En souscrivant un abonnement pour la téléphonie chez Telsud, le raccordement Swisscom peut être résilié. Le paiement de l'abonnement mensuel de CHF 25.25 n'est donc plus nécessaire.

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Si un numéro de téléphone actuel est transféré chez Telsud, comment sait-on que l’ancien raccordement ne fonctionne plus et que l'on doit raccorder le téléphone sur l’équipement Telsud ?

Les numéros sont transférés une fois par jour, à 10 heures. En ce sens, Telsud indiquera à chaque client la date à laquelle le changement sera effectif. Il convient de signaler que le processus de portabilité peut provoquer une indisponibilité du téléphone pendant environ 30 minutes.

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Les numéros Telsud sur liste rouge ou liste noire sont-ils publiés et transmis par les renseignements ?

Non, la confidentialité de tels numéros est assurée dans le cadre de l’environnement Telsud

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Est-il possible de réutiliser mes appareils numériques (ISDN / RNIS) avec la solution Telsud ?

Non, cette possibilité n'existe malheureusement pas à l'heure actuelle. L'équipement établissant l'interface entre le réseau IP et les appareils téléphoniques ne permet en effet que le branchement de téléphones, fax et modems analogiques. Toutefois, tenant compte de l'économie réalisée grâce à Telsud (abonnement et communications), l'achat d'éventuels nouveaux appareils serait vite amorti.

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Puis-je réutiliser les trois numéros de ma ligne ISDN avec Telsud ?

Non, Telsud peut supporter jusqu'à deux numéros de téléphone par installation. Lors de la reprise de numéros ISDN, le client peut choisir de faire supprimer la troisième ligne ou de la conserver chez l'opérateur précédent en tant que ligne analogique.

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Comment dois-je procéder pour masquer mon numéro de téléphone ?

Il est possible de masquer son numéro de téléphone de manière ponctuelle à l'aide de la fonction CLIR de Telsud. Par contre, si le client désire que ses coordonnées soient masquées de manière permanente, cette opération nécessitera l'intervention du support Telsud.

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Comment réagir en cas de réception répétée de numéros d'appels inconnus ?

Il existe à ce jour deux types d'appels non désirés.

1. Le spam téléphonique (numéro d'appelant affiché)
Ce genre d'appels est effectué automatiquement par un système composant des numéros de manière aléatoire. En cas de réponse, le système termine la communication et, dans le cas contraire, un appel en absence est indiqué sur votre téléphone (pour autant que votre appareil prévoie cette option). Le but final est que le client rappelle le numéro, lequel peut s'avérer être une ligne à valeur ajoutée.
Dès lors, afin de vous éviter de mauvaises surprises, nous vous invitons à ne pas donner suite à ce genre d'appels et, en cas d'abus, vous encourageons à contacter l'OFCOM via le site Internet www.bakom.admin.ch/dienstleistungen/info/00542/00886/00918/index.html.

2. Les appels anonymes
En tant qu'opérateur de téléphonie, il nous est impossible d'obliger un appelant à afficher son numéro. Cependant, dans le cas où vous recevriez régulièrement ce type d'appel, nous pouvons effectuer, sur demande, une surveillance de votre ligne. Nous vous précisons toutefois que cette prestation est payante.
Afin de vous éviter ce genre de désagrément, vous avez bien entendu la possibilité de bloquer l'ensemble des appels anonymes à l'aide de la fonction * 77 # de votre téléphone.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

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